服务政策
产品保修期规定
公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，本企业对产品保修期规定如下：
| 产品品类 | 产品类别 | 保修期 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 插排 | 普通插排 | 3 年 | 炫彩、普通插座、插头、耦合器、机柜专用、明装插座 |
| 漏电保护 | 3 年 | / | |
| 超功率保护 | 3 年 | / | |
| 定时器 | 1 年 | / | |
| 智立方 | 1 年 | / | |
| 工程系列 | 1 年 | 拉不脱、摔不烂、线盘、工作灯、防水类 | |
| 防雷系列 | 3 年 | / | |
| 转换器 | 3 年 | 旅行转换器（GN-911E、GN-911G、GN-911A、GN-911CE）、一转多转换器（GN-934Q）保修1年 | |
| 收纳盒插座 | 1 年 | / | |
| 变压器 | 1年 | / | |
| 数码精品 | 抗电涌 | 3 年 | GN-H304U、GN-H306U、GN-H406U保修1年 |
| 多国转换器 | 3 年 | GN-L08/GN-L08U保修1年 | |
| 办公桌 | 3 年 | 桌面插、立式插（GN-V106U）保修1年 | |
| 魔方小白插座 | 1 年 | 魔方插座（GNV-UEB04W/GNV-UEB040）保修3年 | |
| 数码配件 | 1 年 | <span style="color:#555555;font-family:" background-color:#ffffff;"="">充电器、数据线、车充、无线充电器、游戏手柄</span> | |
| 移动电源 | 1 年 | / | |
| 耳机 | 3个月 | 蓝牙耳机保修6个月 | |
| Wifi插座 | 1 年 | / | |
| HUB扩展坞 | 1 年 | / | |
| 电池 | 有效期10年 | 1号碱性电池有效期7年，1号碳性电池有效期5年 | |
| 手机电池 | 1年 | / | |
| 墙壁开关 | 断路器 | 1 年 | 自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理；产品保修期内同一故障维修2次以上仍未修好的，消费者可以换货；产品保修期内，因零配件未供应而维修超过90天的，消费者可选择换货，因维修者自身原因维修时间超过30天的，消费者可选择换货。 |
| 地脚插 | 1 年 | ||
| 电子类 | 1 年 | ||
| 弱电类 | 1 年 | ||
| 机械类 | 1 年 | ||
| LED | 球泡 | 2 年 | 1、保修期内，不可拆卸维修的产品，整灯给与换货处理； 2、可维修的产品，可对损坏的配件更换或维修。 |
| 碟形灯 | 2 年 | ||
| 蜡烛泡 | 2 年 | ||
| 灯贴 | 2 年 | ||
| 筒灯 | 2 年 | ||
| 天花灯 | 2 年 | ||
| 吸顶灯 | 2 年 | ||
| 装饰灯 | 2 年 | ||
| 平板灯 | 2 年 | ||
| 灯带 | 2 年 | ||
| 灯具附件 | 2 年 | ||
| 吊灯 | 2 年 | ||
| 生活电器 | 浴霸 | 整机3 年 |
/
|
| 凉霸 | 整机3 年 | ||
| 风扇灯 | 整机3年 电机5年 | ||
| 换气扇 | 整机3 年 | ||
| 电动晾衣机 | 整机 | 3年 |
/
|
| 智能窗帘 | 电机 | 5年 |
/
|
| 轨道 | 2年 |
/
| |
| 遥控器 | 1年 |
干电池除外
| |
| 智能家居 | 智能门锁 | 整机3 年 | 干电池除外
|
| 智能开关 | 整机2年 | / | |
| LED装饰灯 | 整机 | 2年 | / |
| 空气开关/漏电保护断路器 | 整机 | 3年 |
/
|
| 毛巾架 | 整机 | 2年 |
/
|
| 门禁机 | 整机 | 2年 |
/
|
| 无主灯 | 整机 | 2年 |
/
|
备注
1.上述产品的保修期从2017年1月1日起实施，在此时间之前购买的产品以当时保修凭证和说明书承诺为准。若无凭证，则按此新规定执行。
2.保修期内外的确定应以用户购买时销售凭证的日期为准，如用户丢失凭证的，则以产品编号的生产日期顺延6个月为起始日期推算保修期。
3.保修期内有任何质量问题，免费维修或换新。
2.保修期内外的确定应以用户购买时销售凭证的日期为准，如用户丢失凭证的，则以产品编号的生产日期顺延6个月为起始日期推算保修期。
3.保修期内有任何质量问题，免费维修或换新。
下列情况不属于质保范围
消费者因使用、维护、
保管不当造成损坏或故意损坏的
保管不当造成损坏或故意损坏的
自行或非厂方特约维修人员拆修的
产品条码缺损或者涂改的
因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的
由于产品使用环境条件（电源、温度、湿度等非本产品所能调控的因素）
引起的一切损坏及损失。
引起的一切损坏及损失。
安装、维修费用标准
| 服务类别 | 产品类目 | 服务方式 | 服务费 |
|---|---|---|---|
| 安装 | 智能门锁 | 上门服务 | 150元/把 |
| 电动晾衣机 | 上门服务 | 100元/台 | |
| 智能窗帘 | 上门服务 | 100元/台 | |
| 维修 | 智能门锁/智能窗帘/电动晾衣机/智能开关 | 上门服务 | 100元+配件费 |
| 浴霸/凉霸/风扇灯 | 上门服务 | 50元+配件费 | |
| LED装饰大灯 | 上门服务 | 50元+配件费 |
a） 安装服务首次免费，非产品功能质量问题的二次安装或移机安装，按安装服务标准收费，且费用仅为安装服务，不包含产品拆旧、运输、提供零配件等额外服务。
b） 上门服务类产品保修期内免费服务，产品保修年限，以公牛官方公布产品保修期为准；
c） 超出免费保修时间或保修范围的售后维修，依照本收费标准进行有偿服务；
d） 涉及特殊场景，按照《特殊场景收费标准》收费;
b） 上门服务类产品保修期内免费服务，产品保修年限，以公牛官方公布产品保修期为准；
c） 超出免费保修时间或保修范围的售后维修，依照本收费标准进行有偿服务；
d） 涉及特殊场景，按照《特殊场景收费标准》收费;
特殊场景收费标准
| 收费项目 | 产品类目 | 收费说明 | 收费标准 |
|---|---|---|---|
| 特殊场景 | 智能门锁 | 全新木门开孔或扩锁体孔 | 100元/台 |
| 智能门锁 | 智能门锁非包装内标配边条 | 30元/条 | |
| 晾衣机 | 特殊墙体 | 50元/台 | |
| 晾衣机 | 吊顶安装 | 50元/台 | |
| 晾衣机 | 高空作业（超过3.2米） | 50元/台 | |
| 智能窗帘 | 上门测量（十窗内） | 80元/单 | |
| 远程服务费 | 超出服务范围（购买门店）20公里外的，收取超出部分1.5元/每公里远程费 | ||
退换货规定（根据国家新三包政策）
1.自售出之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。
2.7天无理由退货适用的范围：京东、天猫等线上购买产品。
3.自售出之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。
4.保修期内，产品同一故障维修2次以上（不含2次）仍未修好的，可以换货。
5.产品在保修期内，线下实体店购买的产品，可以直接至卖家处理退货、换货及维修；京东、天猫等线上购买的客户，可直接联系网上卖家处理退换货。
2.7天无理由退货适用的范围：京东、天猫等线上购买产品。
3.自售出之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。
4.保修期内，产品同一故障维修2次以上（不含2次）仍未修好的，可以换货。
5.产品在保修期内，线下实体店购买的产品，可以直接至卖家处理退货、换货及维修；京东、天猫等线上购买的客户，可直接联系网上卖家处理退换货。
6.产品在保修期外，公司将不在承担免费维修、换货责任。
服务媒介
公牛智慧服务
400-883-2388
公牛客服邮箱
kefu@gongniu.com.cn
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